Términos y Condiciones de DC Logistics US
Bienvenido a DC Logistics US, un proveedor de soluciones logísticas 3PL integrales con sede en Orlando, Florida, y cobertura a nivel nacional hacia Amazon, Walmart y otros destinos. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Por favor, lee este documento detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.
Alcance de los Servicios
DC Logistics US ofrece los siguientes servicios: Servicios de Almacenamiento, Transporte Local, Almacenamiento a Corto y Largo Plazo, Cross-Docking, Preparación para Amazon y Walmart (Centro de Preparación FBA/FBM), Fulfillment de E-commerce, Gestión de Devoluciones y Amazon Partner Carrier (transporte LTL y FTL con transportistas aprobados por Amazon). Cada servicio se rige tanto por las disposiciones generales como por los términos específicos descritos en este documento.
Responsabilidades Generales del Cliente
El Cliente debe proporcionar información precisa, completa y actualizada para cada envío, asegurar que todos los bienes estén debidamente declarados y libres de restricciones legales, cumplir con las regulaciones aplicables de Amazon, Walmart, los transportistas y las autoridades locales o federales, proporcionar toda la documentación requerida de manera oportuna (facturas, listas de empaque, FNSKU, etc.) y notificar a DC Logistics US sobre cualquier condición especial del producto (fragilidad, fechas de vencimiento, restricciones de Hazmat, etc.).
Responsabilidades de DC Logistics US
DC Logistics US manejará la mercancía de acuerdo con las mejores prácticas de la industria, la seguridad y el cumplimiento normativo; proporcionará instalaciones seguras para el almacenamiento; coordinará el transporte y la logística según los términos acordados; e informará al Cliente sobre cualquier problema detectado con la mercancía o durante el proceso logístico.
Limitación de Responsabilidad
DC Logistics US no será responsable por pérdidas o daños causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente, demoras atribuibles a terceros (transportistas, Amazon, Walmart, aduanas, etc.), defectos de fábrica, daños en el empaque original, defectos ocultos del producto o eventos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, pandemias, actos de guerra, etc.). En caso de responsabilidad comprobada directamente atribuible a DC Logistics US, nuestra responsabilidad se limitará al valor declarado del servicio prestado o al valor de reposición de la mercancía, el que sea menor.
Seguro
El Cliente es responsable de asegurar sus bienes. DC Logistics US podrá asistir en la obtención de un seguro de logística a solicitud expresa del Cliente, pero no asume automáticamente ninguna cobertura.
Pagos y Facturación
Todos los servicios deben pagarse de acuerdo con las tarifas vigentes al momento de la contratación. Podrán requerirse depósitos o pagos anticipados según la naturaleza del servicio. Los pagos atrasados podrán generar cargos por intereses o la suspensión temporal de los servicios.
Confidencialidad
DC Logistics US se compromete a mantener la confidencialidad de la información comercial, logística y estratégica compartida por el Cliente, salvo cuando la divulgación sea requerida por ley.
Jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes del Estado de Florida, EE. UU. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en el Condado de Orange, Florida.
Términos Específicos por Servicio
1. Servicios de Almacenamiento
El almacenamiento está sujeto a la disponibilidad de espacio y a la confirmación de DC Logistics US. El Cliente debe proporcionar un inventario detallado de todos los productos. Los bienes sin identificación o documentación clara podrán ser rechazados. Podrán aplicarse cargos adicionales por manejo especial, palets no estándar o reembalaje. DC Logistics US no será responsable por productos recibidos con fechas de vencimiento próximas o vencidas. La rotación y el control de fechas siguen siendo responsabilidad del Cliente. Si un palet se recibe en malas condiciones y no puede manejarse de forma segura con nuestro equipo, DC Logistics US reembalará los bienes en palets nuevos y se aplicarán cargos adicionales. La recepción de bienes fuera del horario laboral solo será posible mediante acuerdo previo y podrá estar sujeta a cargos adicionales.
2. Transporte Local
Los servicios de transporte local están disponibles desde el Centro de Florida hasta el Sur de Florida y todas las áreas intermedias. El Cliente debe garantizar la accesibilidad en los puntos de recolección y entrega. Se aplican cargos adicionales por tiempos de espera, intentos de entrega fallidos o servicios especiales. Toda la información de la carga proporcionada por el Cliente debe coincidir con la documentación de transporte y la mercancía que se transporta. Cualquier discrepancia descubierta por las autoridades de tránsito, aduanas o seguridad será responsabilidad exclusiva del Cliente. El peso de la carga no puede exceder las 1,500 lbs por palet. El exceso de peso generará cargos adicionales. La altura máxima del palet es de 80 pulgadas. Los palets que excedan las dimensiones estándar de 40” x 48” estarán sujetos a cargos adicionales, ya que nuestras tarifas se basan en tamaños de palet estándar. DC Logistics US no es responsable de la pérdida o daño de la mercancía a menos que el Cliente la asegure por su valor total declarado. El tiempo de entrega estándar es de 1 a 2 días hábiles después de la recolección, sujeto a fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control.
3. Almacenamiento a Corto y Largo Plazo
El almacenamiento a corto plazo se define como hasta 30 días; el almacenamiento a largo plazo es de más de 30 días. Los bienes almacenados por más de 90 días sin instrucciones del Cliente podrán considerarse abandonados. DC Logistics US se reserva el derecho de disponer de dichos bienes previa notificación. Cualquier bien que presente fugas, olores, infestaciones o condiciones que comprometan la seguridad podrá ser desechado de inmediato, con previa notificación al Cliente. Los bienes almacenados por más de 90 días sin el pago de las tarifas de almacenamiento aplicables se considerarán abandonados. DC Logistics US podrá tomar posesión de ellos y disponer de los mismos según lo permita la ley, sin obligación de indemnización.
4. Cross-Docking
El Cliente debe proporcionar instrucciones claras respecto a la redistribución de los bienes. DC Logistics US no es responsable de demoras causadas por documentos faltantes o errores en las órdenes de transferencia. Todos los servicios de cross-docking deben programarse con anticipación, ya que la disponibilidad de muelles es limitada. DC Logistics US no es responsable de bienes recibidos en mal estado, volcados, dañados o defectuosos dentro de camiones o contenedores. Los servicios pueden realizarse por palet o por caja individual; el Cliente debe comunicarlo con anticipación. Aplican tarifas diferentes, y los cambios durante las operaciones pueden generar cargos adicionales. Los servicios realizados fuera del horario laboral generarán cargos adicionales y deben acordarse con anticipación.
5. Preparación para Amazon y Walmart
El Cliente es responsable de proporcionar FNSKU, SKU, ASIN y cualquier requisito de etiquetado exigido por Amazon o Walmart. DC Logistics US seguirá las instrucciones del Cliente, pero no será responsable por suspensiones de cuenta derivadas de violaciones a las políticas de Amazon/Walmart fuera de nuestro control. Los bienes recibidos sin instrucciones claras pueden ocasionar demoras o cargos adicionales. DC Logistics US no es responsable de demoras, errores o fallas en los sistemas internos de Amazon o Walmart. Se ofrecen siete días de almacenamiento gratis tras la recepción de los bienes. Pasado este período, se aplicarán tarifas de almacenamiento. DC Logistics US no es responsable de cajas incompletas o cajas máster de distribuidores o fabricantes. No somos responsables de bienes dañados antes del proceso de preparación, incluyendo líquidos derramados, artículos frágiles rotos, embalaje dañado o productos faltantes al momento de la inspección. Se notificará a los Clientes sobre dichos problemas. Servicios de preparación adicionales como bubble wrap, poly mailers, bolsas tipo ziplock u otro embalaje especializado pueden generar cargos adicionales.
6. Fulfillment de E-commerce
Incluye recepción, almacenamiento, picking, embalaje y envío. El Cliente debe mantener registros de inventario actualizados en nuestros sistemas o integraciones. Los errores en las direcciones finales de los clientes serán responsabilidad del Cliente. Los materiales de embalaje adicionales como plástico de burbujas, sobres acolchados, bolsas de burbujas o bolsas ziplock pueden generar cargos adicionales. DC Logistics US no es responsable de la mercancía recibida en condición dañada, incluyendo derrames, artículos rotos o embalaje defectuoso. Los problemas serán reportados al Cliente. La mercancía con fechas de vencimiento que alcance su vida útil máxima durante el almacenamiento será desechada a menos que se proporcionen instrucciones oportunas. Se notificará a los Clientes antes de la eliminación. Los pedidos ingresados al sistema antes de las 11:00 a.m. (hora local) serán procesados y enviados el mismo día hábil. Los pedidos ingresados después de esa hora serán procesados el siguiente día hábil. Las opciones de almacenamiento incluyen contenedores o palets, con precios distintos para cada uno.
7. Gestión de Devoluciones
El Cliente debe autorizar cómo se manejarán las devoluciones (reembalaje, desecho o devolución al Cliente). DC Logistics US no es responsable del estado de los bienes devueltos proporcionados por transportistas o clientes finales. Se aplican cargos adicionales por inspecciones, pruebas de funcionamiento o reacondicionamiento. Todos los bienes devueltos serán inspeccionados para determinar si pueden reingresarse al inventario, reacondicionarse o desecharse debido a su mal estado. Hay almacenamiento temporal en contenedores disponible para los artículos devueltos, así como el envío final al destino designado por el Cliente. Las devoluciones recibidas fuera del horario laboral no son responsabilidad de DC Logistics US.
8. Amazon Partner Carrier
DC Logistics US coordina los envíos con transportistas aprobados por Amazon. El cliente debe proporcionar el Shipment ID correcto, las etiquetas y toda la documentación requerida. DC Logistics US no se responsabiliza por demoras o rechazos en Amazon causados por documentos faltantes, información de envío inexacta o incumplimiento de los estándares de Amazon. Todos los palets deben cumplir con los requisitos de Amazon de 40 x 48 pulgadas, palets de madera certificados, máximo 1,500 lbs y máximo 72 pulgadas de altura. DC Logistics US no se responsabiliza por cargos adicionales, rechazos o demoras causados por palets o empaques que no cumplan con las normas. Amazon suele experimentar demoras importantes en la recepción, especialmente durante la temporada alta, y DC Logistics US no se responsabiliza por demoras de días o semanas en el check-in o el estado de recepción de Amazon. DC Logistics US no verifica el conteo de artículos o cajas y se basa en la información proporcionada por el cliente, por lo que no somos responsables de discrepancias reportadas posteriormente por Amazon. Nuestro servicio se considera completo una vez que el envío se entrega físicamente al centro de fulfillment de Amazon o al destino final. Cualquier incidente, demora o problema posterior a la entrega es responsabilidad de Amazon o de la parte receptora. Amazon puede redirigir envíos debido a cancelaciones o límites de capacidad, y DC Logistics US se reserva el derecho de entregar a la instalación más apropiada manteniendo la tarifa de entrega original. Una vez confirmada una recogida, el cliente es responsable de todos los cargos y se requiere el pago completo incluso si Amazon no acepta o no actualiza el Comprobante de Entrega. DC Logistics US no se responsabiliza por la pérdida o el daño de la mercancía a menos que el cliente haya adquirido un seguro por el valor total declarado. Cualquier cargo adicional causado por Shipment IDs incorrectos, direcciones equivocadas, etiquetas inválidas o información inexacta proporcionada por el cliente es responsabilidad exclusiva del cliente.
9. Aceptación
Al contratar cualquier servicio con DC Logistics US, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones.
Marco de Seguro, Riesgo de Pérdida y Responsabilidad (Empresarial)
1. Seguro de Carga / Inventario del Cliente
DC Logistics US ofrece servicios de almacenamiento, logística 3PL, cross-docking, centro de preparación y fulfillment de e-commerce bajo prácticas razonables y estándares operativos comunes dentro de la industria logística.
El Cliente reconoce que todos los bienes, inventario y productos almacenados, manejados o procesados por DC Logistics US siguen siendo propiedad exclusiva del Cliente. Por lo tanto, el Cliente se compromete a mantener, a su propio costo, una cobertura de seguro adecuada para su mercancía según pueda ser razonablemente requerida para sus operaciones comerciales, incluyendo, entre otros:
Seguro comercial
Seguro de inventario
Seguro de carga / inventario
Cobertura adicional según las políticas internas del Cliente o los requisitos de terceros
Dicha cobertura debe contemplar razonablemente eventos que incluyan daños, pérdida, robo, destrucción, deterioro u otros riesgos mientras los bienes del Cliente se encuentren en almacenamiento, manejo, preparación, fulfillment de pedidos, cross-docking o en tránsito.
2. Alcance de la Cobertura y Coordinación con el Seguro del Cliente
DC Logistics US mantiene pólizas de seguro relacionadas con sus instalaciones y actividades operativas. Sin embargo, dichas pólizas están destinadas principalmente a respaldar la continuidad del negocio y la responsabilidad civil general del negocio, y no constituyen una cobertura de seguro que reemplace el seguro del Cliente sobre su inventario, a menos que ambas partes lo acuerden específica y expresamente por escrito.
En caso de un reclamo o incidente que involucre la mercancía del Cliente, DC Logistics US cooperará razonablemente con el Cliente proporcionando la información, documentación y evidencia operativa necesarias para respaldar cualquier proceso de investigación o reclamo.
3. Custodia y Manejo Operativo
DC Logistics US actuará como custodio logístico de la mercancía del Cliente durante la ejecución de los servicios contratados, aplicando medidas razonables para el control, la organización y el manejo del inventario de acuerdo con las prácticas estándar de la industria 3PL.
Si se determina negligencia comprobada directamente atribuible a DC Logistics US, la responsabilidad será revisada conforme a los términos y limitaciones establecidos en este Acuerdo.
4. Alcance y Limitación de Responsabilidad (Modelo Proporcional)
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, cualquier responsabilidad que pueda atribuirse a DC Logistics US por la pérdida o daño de los bienes del Cliente, cuando dicha pérdida o daño sea el resultado directo de una negligencia comprobada por parte de DC Logistics US, se limitará al menor de:
(a) el monto total efectivamente pagado por el Cliente a DC Logistics US por los servicios relacionados durante los treinta (30) días previos al evento que dio origen a la reclamación; o
(b) el costo real y directo del servicio logístico específico afectado.
DC Logistics US no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, incluyendo pero no limitado a:
pérdida de ganancias, ingresos o utilidades
pérdida de ventas, oportunidades de negocio o interrupción del negocio
penalizaciones, suspensiones o decisiones tomadas por los marketplaces o terceros (Amazon, Walmart, Shopify, TikTok, etc.)
daños incidentales, especiales o consecuentes
retiros de productos, auditorías o acciones regulatorias
errores derivados de la información, documentación, etiquetado, listados o instrucciones proporcionados por el Cliente
5. Eventos Fuera de Control Razonable (Fuerza Mayor)
DC Logistics US no será responsable por pérdidas o daños causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:
incendios, inundaciones, huracanes, tormentas u otros desastres naturales
fuerza mayor o casos fortuitos
cortes de energía o fallas en los servicios públicos
acciones gubernamentales o regulatorias
retrasos, fallas o incumplimientos por parte de transportistas externos
6. Declaración, Documentación y Control de Inventario
Para fines de seguimiento y control de inventario, DC Logistics US procesa y gestiona la mercancía del Cliente con base en la documentación, las declaraciones y la información proporcionadas por el Cliente.
Cualquier revisión o investigación relacionada con discrepancias de inventario se realizará con base en el inventario debidamente declarado, documentado y confirmado, de acuerdo con los procedimientos acordados entre las partes.
7. Entendimiento y Aceptación Comercial
Las Partes reconocen que esta sección tiene como objetivo establecer un marco razonable, proporcional y alineado con la industria para la prestación de servicios 3PL, preservando una relación comercial clara y sostenible para ambas partes.